Учебное пособие содержит краткие теоретические, методологические и технологические основы управления качеством в организации. В нем рассмотрены понятия, базовые принципы, модели систем и инструменты управления качеством. Приведены сценарии практических занятий, апробированных авторами в течение нескольких лет в различных вузах г. Самары. Пособие предназначено для использования в учебном процессе по курсам "Введение в специальность", "Основы менеджмента" и "Управление качеством" специальности "Менеджмент организации". Авторы являются "Лауреатом конкурса "Лучшая научная книга 2007 года", проводимого Фондом развития отечественного образования в номинации "Менеджмент и маркетинг".