В учебном пособии рассматриваются вопросы культуры делового общения и психологические аспекты деловых контактов. Приведены сведения о типах конфликтов способах выхода из них, а также о правилах поведения в конфликтных ситуациях. Для подготовки и переподготовки специалистов <a href="http://read.ru/id/3017362">сферы</a> обслуживания и торговли Может быть использовано учащимися учреждений, реализующих программы начального профессионального образования.