Учебник создан в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом по <a href="http://read.ru/id/3087974">профессии</a> 100701.01 «Продавец, контролер-кассир», ОП.02 «Основы деловой культуры». В учебнике в систематизированном виде рассматриваются ряд вопросов, связанных с профессиональным общением продавца. Даны общие сведения об этической культуре, этике, психологических аспектах общения как основы профессиональной деятельности. Приводятся практические рекомендации по ведению телефонных переговоров, организации рабочего места, поддержанию благоприятного имиджа работника торговли и прочие, направленные на успешное установление деловых контактов. К данному учебнику выпущен электронный образовательный ресурс «Основы деловой культуры». Для учащихся учреждений начального профессионального образования.