Учебник предназначен для изучения предмета "Деловая культура и психология общения" и является частью учебно-методического комплекта по профессии "Секретарь", "Парикмахер", "Портной", "Повар-кондитер", "Агент". Изложены общие вопросы этики и культуры делового общения, раскрыты психологические стороны деловых контактов. Рассмотрено проявление индивидуальных особенностей личности при деловом общении. Приведены сведения о типах конфликтов, способах выхода из них и правила поведения в конфликтных ситуациях. Тесты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя. Для учащихся учреждений начального профессионального образования.