Данный учебник является частью учебно-методического комплекта по общепрофессиональной дисциплине «Основы деловой культуры». В учебнике изложены общие вопросы этики и культуры делового общения, раскрыты психологические стороны деловых контактов. Рассмотрено проявление индивидуальных особенностей личности при деловом общении. Приведены сведения о типах конфликтов, способах выхода из них и правила поведения в конфликтных ситуациях. Тесты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя. Учебник может быть использован при изучении общепрофессиональной дисциплины «Основы деловой культуры» в соответствии с ФГОС НПО. Для учащихся учреждений начального профессионального образования и студентов профессиональных учебных заведений. Рекомендовано Федеральным государственным учреждением "Федеральный институт развития обазования" в качестве учебника.