Данный учебник является частью учебно-методического комплекта по общепрофессиональной дисциплине «Основы деловой культуры». В учебнике изложены общие вопросы этики и культуры делового общения, раскрыты психологические стороны деловых контактов. Рассмотрено проявление индивидуальных особенностей личности при деловом общении. Приведены сведения о типах конфликтов, способах выхода из них и правила поведения в конфликтных ситуациях. Тесты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя. Учебник создан в соответствии с ФГОС СПО и предназначен для изучения общепрофессиональной дисциплины «Основы деловой культуры». Для учащихся учреждений среднего профессионального образования.